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    常見問題

    云杰機房能提供怎樣的技術支持,如何解決客戶上網問題?

    作者:云杰 發布時間:2020-05-11 17:51:17點擊:

    云杰機房能提供怎樣的技術支持,如何解決客戶上網問題?


    廣東云杰通信有限公司主要從事大帶寬互聯網接入服務、國際互聯網加速、MPLS-VPN專線服務。

    云杰通信機房為客戶提供強大的現場服務支持,為客戶解決遇到的任何難題。同時7×24小時不間斷的為客戶進行咨詢服務工作。
     

    云杰通信機房具備以下技術支持,為客戶打造一個良好的網絡使用環境:

    1.設備安裝、綜合布線服務

    云杰機房配備有專業的運維技術人員現場為客戶提供設備安裝、綜合布線服務,用戶只需要提供所需要的技術服務,云杰將會全面落實到位,技術人員能高質量幫助客戶完成硬件環境的搭建,無需客戶親自動手就可以按計劃完成初始環境的建設。
     

    2.客戶技術支持服務

    云杰機房一直以來都設有專業的技術人員提供7*24小時專業的技術支持服務。在確認客戶有效授權的情況下,技術人員可以按照客戶要求對其托管的設備進行操作(如重啟設備、設備故障判斷、系統運行查看等等),達到客戶無需親自到機房現場操作也能解決設備問題,在設備出現問題時,技術人員也能第一時間趕到現場排除故障減少用戶在網絡設備問題上耽誤的時間。
     

    3.其他現場支持服務

    云杰專業的技術人員能夠隨時響應客戶在現場的技術支持,客戶在現場遇到任何技術問題,比如,Internet網絡連接問題,IT設備硬件排障等問題,技術人員會及時對故障進行檢查和處理,為客戶解決難題,保障客戶設備安全運行。
     

    我司機房具備完善的應急保障流程:

    云杰通信建立有專門應對機房故障,安全的管理規范和處理機制,真正做到消除或降低故障事件所帶來的威脅和損失。
     

    1.定期進行故障監測

    數據中心建立有完善的故障管理機制,監測故障的發生,通過數據中心的巡檢、定期安全意識培訓、定期安全檢查以及定期安全事故演練等消除潛在的安全隱患。
     

    2.故障預警機制

    數據中心對于發現潛在的安全隱患,有預先通知機制,保證第一時間將風險通知客戶,同時設有跟蹤處理機制,保證及時消除安全隱患,降低潛在危險。
     

    3.故障應急響應

    數據中心建立有完備的故障發生時的應急處理預案,用于應急故障響應,比如,明確的故障發生時的處理流程、應急故障聯系流程、應急故障通知流程以及應急故障處理的實時報告流程。

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