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    SLA為什么重要?

    作者:云杰 發布時間:2020-10-20 17:20:52點擊:

      SLA為什么重要?

      MSP SLA是MSP與客戶之間的書面協議。該協議概述了已通過合同約定的期望,例如,客戶提交的服務請求的期望響應時間。SLA文件通常根據提交的支持請求的優先級分為幾類,并具有最短的響應時間和最短的解決時間。

      1. SLA明確責任制

      設置SLA可以通過向客戶明確說明職責的開始和結束位置來幫助您管理客戶的期望并闡明責任,這有助于防止客戶使您對并非您的錯或無法控制的問題負責。

      2. SLA確定界限

      作為IT服務的提供者,MSP可能負責客戶的關鍵硬件和軟件。但是,不可避免地會有許多系統不在您的職權范圍之內。這可能包括帶有自己的支持合同的業務線應用程序或復印機供應商支持的打印設備。

      3. SLA保護您的時間

      當涉及到客戶關系時,總會有一些人對您的期望不切實際,并要求您花費更多的時間。SLA協議可以幫助您確定同意提供服務的日期和時間,以便保護MSP技術人員的個人時間。

      4. SLA幫助解決爭議

      偶爾會有分歧,但是全面的SLA可以幫助您支持案件。這種優勢在很大程度上取決于您報告響應時間和支持請求的努力程度。例如,如果客戶無理投訴,則您可以證明您的公司在約定的SLA時間范圍內始終如一地響應并解決了問題。

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