服務水平協議(SLA)中包含什么?

　　服務水平協議通常包含許多不同的內容，以概述所同意的服務。它應該提供所提供的服務和預期的服務級別的描述。

　　SLA還應包括將用于度量所提供服務的度量。應該定義供應商和客戶的職責，還應闡明違反SLA的后果，包括任何懲罰或補救措施。SLA應該包括用于添加其他指標或刪除不再需要的指標的協議。除了定義服務之外，SLA還應該定義管理標準和方法。

　　供應商和客戶在創建和遵守服務水平協議時可以考慮幾種最佳實踐。遵循這些最佳做法將確保SLA對雙方都有利。

　　1.建立相互協議

　　作為相互協議創建SLA，這一點很重要。服務提供商只需要同意他們在滿足客戶需求的同時能夠交付的條款即可。創建SLA的目的應該是雙方都滿意并且供應商能夠履行的協議。

　　2.詳細列出協議

　　托管服務SLA應該足夠詳細，以免造成混淆，并且雙方都知道他們的責任和職責以及期望的內容。協議中應包含任何重要內容，概述任何可能發生的情況。該協議應規定即使出現問題，如何繼續提供承諾的服務。

　　3.定期查看SLA

　　一個服務級別協議應定期復查，并進行必要的修改提出。隨著客戶需求的變化以及供應商的運營要求也發生變化，重要的是檢查SLA并確保其保持最新狀態。在進行更改(例如軟件更新或人員配備)之后，可能需要對其進行審核。